Infos pratiques

Vous venez à un événement dans la salle de La Rayonne et vous avez des questions ?
Vous trouverez certainement la réponse dans cette page !

Infos pratiques

Concerts à La Rayonne

Pendant un concert :

Un bar est à votre disposition.
Le vestiaire est à 2€ (CB et pièces de 1 € et 2 € acceptées).
Un contrôle à l'entrée est effectué par un service de sécurité.

Dans la page de chaque événement, vous trouverez :

L'horaire d'ouverture des portes et de début des concerts.
Le contact de l'organisateur

Foire aux questions

Billetterie

Comment changer un nom sur un billet ?

J’ai pris deux places, mais mon acolyte original a été remplacé / Il y a une coquille sur le billet
Aucune inquiétude, les billets sont non-nominatifs, ainsi vous pouvez les donner ou les vendre à la personne de votre choix. Pour les détails sur les ventes et échanges, consultez les plateformes officielles.

Comment me faire rembourser ou échanger ma place ?

Pour échanger ou vous faire rembourser vos billets, veuillez-vous référer aux conditions générales de la plateforme sur laquelle vous avez acheté vos places.

J’ai acheté ma place, mais je ne la retrouve pas, que faire ?

Pas de panique, votre billet est peut-être dans vos spams ! Si vous ne le retrouvez pas, veuillez contacter l’organisateur de l’événement qui pourra vous indiquer si vous avez bien une place ou non.

Comment vérifier que l’achat a bien été effectué ?

Rien de plus simple ! Pour chaque achat, vous recevez un courriel avec votre billet ainsi qu’un récapitulatif de votre commande.

Reste-t-il des places pour ce concert ?

Si l’événement n’est pas indiqué comme complet sur la billetterie, cela veut dire qu'il reste des billets en ligne ou sur place.

Le concert est complet, allez-vous en remettre en vente ?

Non, sauf exception par l’organisateur de l’événement (veuillez vérifier sur les plateformes de revente sécurisée et mettez-vous en liste d’attente).

Y-a-t-il des ventes de billets sur place ?

Oui, vous pouvez acheter vos billets sur place le jour de l’événement. Un tarif guichet sera appliqué (sauf exceptions).

Y-a-t-il des réductions pour les étudiants ? Pour les titulaires d’un pass région ?

Ça dépend de l’organisateur, alors n'hésitez pas à vérifier directement sur l’événement en ligne.

Accès à un événement

Mon enfant est mineur, doit-il être accompagné ?

Les mineurs doivent en général être accompagnés par leur tuteur légal, mais les conditions d’accès dépendent des événements. Veuillez consulter les conditions d’achat des billets pour plus d'informations.

Mon enfant est mineur, est-ce qu’une copie de sa carte d’identité suffit ?

Non, il faut venir avec les documents originaux.

Y-a-t-il des places assises pour les concerts ?

La salle est en configuration "debout - placement libre" pour tous les événements, hormis ceux pour lesquels il est spécifié "assis - placement libre".

La salle dispose d'une mezzanine comprenant des places PSH, celle-ci est cependant accessible uniquement les soirs de forte affluence. Il n’est donc pas possible de garantir une place assise systématique pour les personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d’un aménagement particulier pour votre venue, n’hésitez pas à nous contacter et nous traiterons chaque demande au cas par cas.

Quelle démarche suivre pour accéder à l’espace PMR ?

Des places de parking réservée aux personnes en situation de handicap (PSH) et aux personnes à mobilité réduite (PMR) sont disponibles aux abords de la salle.

En arrivant, vous pouvez vous présenter directement à nos agent·e·s d’accueil à l’entrée du bâtiment qui vous feront entrer de façon prioritaire dans la salle avec une personne accompagnante si besoin. Il faudra présenter un justificatif CMI.

Sur place nos agent·e·s d’accueil se tiennent à votre disposition pour toute question, pour vous accueillir au mieux et s’assurer que vous passiez le meilleur moment possible au sein de notre établissement.

Si vous avez besoin d’un aménagement particulier pour votre venue, n’hésitez pas à nous contacter et nous traiterons chaque demande au cas par cas.

Est-il possible de venir avec une gourde ?

Les gourdes en plastiques et bouteilles vides sont acceptées. Elles peuvent être remplis au bar ou aux toilettes.

Est-il possible d’accéder à la salle avant ou après l’heure de début du concert / spectacle ?

Avant : Les portes ouvrent 30 minutes à 1 heure avant le début des concerts. L’horaire du début de l’événement indiqué sur le site est celui d’ouverture des portes. Consultez les infos pratiques de l'événement pour connaître les heures précises.

Après : Généralement, jusqu'à la tête d’affiche.

Y-a-t-il des places pour stationner son véhicule ? Son vélo ?

Pour les véhicules, non. Vous pouvez vous garer dans l'espace public. Il y a deux parkings à proximité : le parking relais Vaulx-en-Velin – La Soie ou le centre commercial Carré de Soie (jusqu'à minuit). Pour les vélos, nous avons un espace à proximité de la salle (non surveillé).

Quels sont les objets interdits dans la salle ?

Certains objets ne sont pas autorisés dans la salle, mais d’autres peuvent être consignés à l'entrée.

— Bouteilles en verre, canettes en métal, gourdes en acier

— Substances inflammables ou volatiles (déodorisants, parfums...)

— Objets tranchants, pointus ou contondants, canif, couteaux et armes

— Objets susceptibles de servir de projectile

— Objets sujets à dégradations (bombe de peinture, marqueurs...)

— Appareils photos ou caméras (sauf si vous disposez d’une accréditation)

— Gros sacs de voyages ou valises

Quels sont les objets autorisés dans la salle ?

Vous pouvez apporter des gourdes et des bouteilles en plastique vides, des parapluies escamotables non pointus, de petits sacs et sacs à dos.

Comment se passe la palpation réglementaire et la fouille des bagages à main ?

À l'entrée, notre équipe effectuera une inspection visuelle, une fouille des bagages à main et une palpation. Les sacs de moyenne et grande contenance ne sont pas autorisés, alors optez pour un sac plus compact.

Pendant et après un événement

Y-a-t-il un vestiaire ?

Oui, à seulement 2€ (CB ou pièces de 1€ ou 2€). Vous pouvez y mettre tout, sauf ce qui est interdit, bien sûr !

Est-il possible de manger sur place ?

Oui, un foodtruck est présent pour la plupart des événements. S'il n’y a pas de foodtruck, vous pouvez apporter votre propre nourriture, tant que c'est autorisé. Les détails « food » sont indiqués en description de chaque événement.

J’ai perdu un objet, l’avez-vous retrouvé ? Si oui, comment le récupérer ?

Si vous avez perdu quelque chose, contactez-nous à bonjour@larayonne.org, et on fera de notre mieux pour le retrouver.

Est-il possible d’entrer et de sortir de l’enceinte de l’établissement ?

Non, une fois que vous êtes dans l'ambiance du concert, toute sortie est définitive. Vous pouvez néanmoins sortir prendre l’air sur notre terrasse extérieure.

Quelle est la programmation heure par heure des artistes ?

Consultez notre site et nos réseaux sociaux pour les dernières mises à jour sur la programmation. On garde le mystère jusqu'au dernier moment !

Annulations

Comment savoir si mon événement est annulé ou reporté ?

Vous pouvez vérifier les dernières informations sur notre site internet. Nous mettons à jour régulièrement les détails des événements.

Comment obtenir le remboursement de mes billets en cas de report ou d’annulation ?

En cas de report ou d’annulation, ne vous inquiétez pas ! Nous vous enverrons un courriel détaillé sur les démarches à suivre pour le remboursement.